แท่งไฟเปิดไม่ติดเกี่ยวที่วงจรไฟฟ้ามั้ย

สวัสดีค่ะ เราซื้อแท่งไฟวง seventeen  มา เปิดไม่ติดตั้งแต่ซื้อมาเลยค่ะเปลี่ยนถ่านก็แล้วเปลี่ยนที่ใส่ถ่านก็แล้วน้องก็ยังไม่ติด แบบนี้ต้องเอาไปซ่อมมั้ยคะ อยากรู้ประสบการณ์คนที่เอาไปซ่อมหน่อยค่ะ