สมัครallmemberไม่ได้ค่ะ

เราไม่เคยสมัครallmemberค่ะแต่พอจะสมัครมันบอกเบอร์ไม่ถูกต้องกับเบอร์ที่เคยสมัครก็งงว่าเราสมัครตอนไหน ไปให้พี่พนักงานทำให้พี่เขาก็ไม่รู้ทำในแอปก็ไม่ได้ ใครรู้วิธีบอกหน่อยค่ะ