ยกเลิกแพ็คเกจ Disney 499 รายปี ของ AIS ทำไมมีแค่ลูกค้าบางคนได้เงินคืน

แพ็คเกจรายปี Disney hotstar 499 บาทต่อปี ที่ซื้อผ่าน AIS เวลายกเลิกก่อนครบ 1 ปี ทำไมลูกค้าบางคนได้เงินเฉลี่ยคืน แต่ทำไมบางคนไม่ได้คืนครับ

จากรูปคือคนที่ได้คืน แต่ใน comment บางคนไม่ได้คืน ทั้งๆ ที่ทุกคนโทรติดต่อ 1175 เหมือนกัน