เราได้ลงสัญญาปีการศึกษาผิดต้องทำอย่างไง

เราได้ลงสัญญากู้ยืมเงินเพื่อการศึกษาจากทางมหาลัยเมื่อปีที่แล้วซึ่งเป็นการกู้ยืมปีที่1แต่เราได้กดผิดเป็นชั้นปีที่4 เข้าไปติดต่อกับทางมหาลัยแล้วตั้งแต่เทอมแรกและเทอมที่2 มหาลัยให้คำตอบมาว่าให้แจ้งแก่สำนักงานใหญ่เพราะทางมหาลัยไม่สามารถแก้ให้ได้เนื่องจากไม่มีรหัสเข้าเราควรทำไง