ทรูทำแบบนี้กับลูกค้าได้ไง ทำไมคุยกันไม่รู้เรื่อง

ผมเคยสมัครแพคเกจไมเนอร์ฟูดต์ไปราคา 200 บาท กดไปในแอปนึกว่าสมัครครั้งเดียว แต่ระบบต่อโปรให้ต่อเนื่อง เคยโทรไปยกเลิก ก็ไม่ดำเนินการให้ จนโดนหักเงินไป 2 เดือนอันนี้เรื่องแรก
เรื่องที่ 2 ถัดมาอีกเรื่องโปรโมชั่นกำลังจะหมดเดือนพ.ค.ผมโทรไปเพื่อเปลี่ยนโปร ทรูเสนอโปรเดิมลด 50% ให้ แต่ในบิลล่าสุด คือ มาครบมาก โปรเดิม 1,099 บาทไม่มีส่วนลด 50% ตามที่คุยกัน และโปรเสริม 200 บาทที่บอกจะยกเลิกแล้วคุยกันแล้วก็มาเต็ม แบบนี้ผมต้องทำยังไงอีก โทรไปหา call center ทุกเดือน รับปากจะดำเนินการให้แต่ไม่ได้ทำอะไรเลย เงินก็หักไปทุกเดือน และระบบบอกว่ามีการบันทึกเสียงสนทนา ทำไมไม่กลับไปฟังว่าคุยอะไรกัน