ส่งพัสดุขนส่งแฟลช แต่พัสดุหายมีคำถามช่วยตอบหน่อยค่ะ

ส่วพัสดุตามหลายครั้งมากอ้างนู้นอ้างนี่จนวันนี้ตอนเช็คพัสดุขึ้นว่าหายให้ติดต่อเครม
ที่อยากทราบคือ เราเป็นผู้ขายพอได้ค่าเครมมาเราก็ต้องโอนเงินคืนให้ลูกค้า แบบนี้คนส่งแบบเราจะได้อะไรคะ พัสดุก็หายได้เงินเครมมาก็ต้องคืนลูกค้า
ใครพอมีประสบการณ์ณบ้างคะ แล้วนานมั้ยกว่าเเฟลชจะคืนเงินและวิธีเครมทำยังไงบ้างคะ