ทำไมใช้สิทธิทรูพอยท์อะไรไม่ได้เลยครับ

ผมเคยไปยืนยันตัวตนที่ศูนย์มาแล้ว ตอนไปตอนนั้นล็อคอินด้วยเบอร์ ในนั้นน่าจะมีพอยท์อยู่พอสมควร แต่พอไปแล้วสิ่งที่ได้กลับมาเป็นการสมัครบัญชีใหม่ โดยเปลี่ยนไปใช้อีเมลแทน สุดท้ายแล้วตอนนี้ก็ยังไม่ได้ใช้ทรูพอยท์ เพราะเหมือนพึ่งรู้ว่าต้องล็อคอินด้วยเบอร์ถีงใช้ได้ ช่วยหน่อยครับ