บัตร youtrip โอนเงินเข้าธนาคารอื่น ที่ไม่ได้ผูกไว้ แล้วให้ติดตามเงินคืนเอง

หวัดดีค่ะ อยากขอคำแนะนำ จากเพื่อนๆ ใน พันทิป ด้วยค่ะ 
เรื่อง บัตร youtrip โอนเงินเข้าเลขที่ บช อื่น โดยไม่แจ้ง 
1.กดโอนเงิน เพื่อเข้าบัญชีที่ผูกไว้กับ youtrip วันที่ 13/5 เวลา  12.24 pm ระบบแจ้งว่า จะโอนเงินเข้าไม่เกิน 2 วัน 
2.วันนี้ วันที่ 18/5 ยังไม่ได้รับเงิน โทรติดตาม youtrip call centre ได้รับแจ้งว่า เงินได้โอนเข้าบัญชีอื่น ที่ไม่ได้ผูกกับบัตร และแจ้งเลขลงท้าย 4 ตัว พร้อมเวลาที่ โอนคืนคือ 15/5 เวลา 02.02 น. 
3.ตรวจสอบแล้วไม่มี บัญชีดังกล่าว และ youtrip ไม่สามารถแจ้งรายละเอียดอะไรให้ บอกให้โทรไปตามกับ kbank เอาเอง 
 
กรณีแบบนี้ ต้องทำอย่างไรคะ youtrip ถึงจะรับผิดชอบ ติดตามเงินของเรามาคืน เข้า บัญชี ที่เราผูกไว้ 
เพราะโทรติดต่อ kbank แล้ว ติดต่อยากมากค่ะ โทรศัพท์เป็นแบบเติมเงิน ไม่มีเงินคืน และสาขาของธนาคารที่ใกล้ ก็อยู่ไกลทำงานไปไม่ได้เลย

---------
ได้รับการช่วยเหลือจาก kbank เรียบร้อยแล้วค่ะ