ทำesimไม่ได้

ตอนนี้อยู่ตปท.ค่ะ แล้วเปลี่ยนซิมไปเป็นแบบesim แต่ระบบแจ้งว่าไม่สามารถดำเนินการให้ได้ จะติดต่อทางแชททรูมูฟIdก็ไม่ได้เพราะต้องเข้าระบบโดยการกรอกเลขOTPก่อน ซึ่งมันจำเป็น ต้องเปิดสัญญาณ/ดาต้าโรมมิ่ง อยากทราบสถานะซิมตอนนี้หรือให้ทางเครือข่ายดำเนินการให้ จะสามารถติดต่อประสานกับทางเครือข่ายได้ยังไงบ้างคะ