MacBook Air มันขึ้นอย่างนี้ต้องทำยังไง

เรื่องของเรื่องคือเพิ่งไปซ่อม MacBook Air มาค่ะก่อนหน้านี้ไปกดรีเซ็ตอะไรสักอย่างแล้วมันก็พังไปเลย จึงส่งซ่อมร้านแถวบ้านทางร้านก็บอกมาว่าต้องติดตั้งพวกโปรแกรมใหม่หมด ง่ายๆคือเหมือนเพิ่งซื้อเครื่องใหม่ พอนำกลับมาบ้านแล้วเปิด มันขึ้นมาอย่างนี้ใส่รหัสที่เคยใส่ก็ไม่ได้ค่ะ ต้องทำยังไงหรอคะใครพอมีวิธีแก้บ้างคะ (อันนี้เป็น MacBook Air 13" ปี2018ค่ะ)