นำคลิปใส่แผ่นเสียงไม่ได้ แก้ยังไงคะ?

อันนี้ไม่ใช่บัญชีธุรกิจนะคะ ก่อนลงเราเอาใส่แผ่นเสียงเรียบร้อยแล้ว พอลงเสร็จแล้ว มันขึ้นว่า "เสียงนี้ไม่สามารถใช้งานได้" ค่ะ เสียงอันอื่นก็ใช้ไม่ได้ค่ะ เรารายงานปัญหาให้ tiktok ไปแล้ว 3-4 เขาก็ยังไม่ตอบกลับมา พอไม่ใส่แผ่นเสียงแล้วคลิปมันไม่ฟีดอะค่ะ เราลองทั้งในโทรศัพท์และไอแพดแล้ว ลองลบโหลดใหม่แล้ว ลองปิดเครื่องแล้ว ลองลงแอคอื่นก็ยังไม่ได้ค่ะ มันแก้ยังไงได้อีกบ้างหรอคะ หรือเราต้องรอติ๊กต๊อกตอบกลับมาอย่างเดียว(;´༎ຶٹ༎ຶ`)