เงินที่เคยเติมไว้ในทรูมูฟหายไป มีโอกาสจะได้คืนไหม และต้องดำเนินการอย่างไร รบกวนช่วยแนะนำด้วยค่ะ🙏

เราใช้ทรูมูฟมาทั้งหมด 8 ปี เมื่อ1-2 ปีก่อนเจ้าหน้าที่โทรมามอบโปรโมชั่น เพื่อเปลี่ยนไปใช้รายเดือน ก่อนเปลี่ยนมาใช้รายเดือนทรูมูฟ มีเงินที่เติมไว้ในระบบอยู่สองร้อยกว่าบาท พอเปลี่ยนมาใช้รายเดือน เงินจำนวนนั้นถูกเปลี่ยนมาเป็นโบนัส ซึ่งตอนแรกเจ้าหน้าที่ ที่โทรมาชวนให้เปลี่ยนไปเป็นรายเดือนในครั้งแรกได้แจ้งว่าเงินที่เติมไว้จะถูกหักจากค่าใช้จ่ายรายเดือนในอนาคต ตอนแรกเราเข้าใจว่าจะหักจากยอดรายเดือนที่ต้องจ่ายทุกเดือน แต่พอใช้จริงเงินที่เราเติมแล้วโดนเปลี่ยนเป็นโบนัสไม่ถูกหักออก เราจึงโทรไปถามคอลเซ็นเตอร์อีกครั้ง ซึ่งในครั้งนี้คอลเซ็นเตอร์ได้แจ้งว่าเงินที่เราเติมไปและถูกเปลี่ยน ไปเป็นโบนัส จะถูกหักจากยอดรายเดือนที่เราใช้เกินโปรรายเดือน แต่จนวันนี้เราไม่เคยใช้ยอดรายเดือนเกินโปรรายเดือนสักเดือนเลย และวันนี้เราได้ไปยกเลิกรายเดือนและเปลี่ยนเป็นเติมเงินเหมือนเดิมแล้ว แต่ยอดเงินที่ถูกเปลี่ยนไปเป็นโบนัสตรงนี้ไม่ถูกโอนกลับมาในระบบเติมเงิน
......คำถามคือมีคนเคยเจอเคสแบบนี้ไหมค่ะ แล้วต้องดำเนินการอย่างไรเพื่อจะได้เงินตรงส่วนนี้คืนมาเพื่อใช้จ่ายรบกวนขอคำแนะนำด้วยค่ะ

**จำนวนเงินอาจจะไม่มาก แต่ไม่อยากให้หายไป .....ขอบคุณสำหรับทุกคำแนะนำค่ะ🙏