รีโมท ais play boxใชเงานไม่ได้

ผมติดตั้งกล่องais play box ใช้งานมาได้1ปี จู่ๆมันก็ใช้งานไม่ได้ขึ้นมาเฉยๆ เปลี่ยนแบตเตอรรี่ก็แล้ว ปิด-เปิดกล่องใหม่ก็แล้ว แถมสอบถามใน myais ก็แล้วกลับไม่ได้คำตอบว่าต้องทำอย่างไร ต้องหาซื้อใหม่จากไหน อย่างไร