ทรู เครื่องล็อค

สวัสดีค่ะ เราอยากสอบถามเกี่ยวกับเครื่องที่โดนล็อค คือเราใช้เครื่องซัมซุงและใช้ซิมรายเดือนของทรูเป็นโปรที่จ่ายรายเดือนและค่าเครื่องพันกว่าบาทได้ใช้เครื่องเลย แล้วเราค้างค่างวดสองเดือน มีจดหมายส่งมาว่าให้เราจ่ายค่ารายเดือน และค่าเครื่องจากการผิดสัญญา ซึ่งเรากลัวมีปัญหาและเงินไม่พอเลยจ่ายค่างวดรายเดือนไปก่อน เหลือค่าเครื่องยังไม่ได้จ่าย เราก็ปล่อยไว้จนพึ่งนึกได้ว่ายังไม่ได้จ่ายค่าเครื่องเพราะเครื่องมันล็อคPINไว้ เราเลยตัดสินใจไปจ่ายที่ช้อปทรูใกล้ๆบ้านค่ะ พอจ่ายเสร็จมีแค่ใบเสร็จให้เราเราถามว่าไม่ต้องใส่รหัสให้หรอพนักงานบอกไม่ต้องรอสามสิบนาทีรีเครื่องเดี๋ยวเครื่องปลดล็อคเอง เราก็โอเคกลับบ้านมาเกือบ1ชม.ลองเปิดเครื่องดูก็ยังล็อคไว้ โทรไป1242 เจ้าหน้าที่บอกเบอที่ใช้รายเดือนคือถูกยกเลิกไปแล้วต้องใช้ซิมใหม่ เราก็ไปหาซิมใหม่มาและบอกว่าซิมต้องมีเน็ต ปิดเครื่องไว้5นาที ใส่ซิมใหม่เปิดเน็ต ปิดไวไฟ ให้เครื่องอัพเดตซิม ทำแบบนี้สามครั้ง เราทำเกือบสิบครั้งก็ยังล็อค คือเราต้องทำยังไงอะค่ะ เงินก็จ่ายไปแล้ว นี่ต้องเสียเงินฟรีหรอคะ เครื่องก็ไม่ได้ใช้ ทำไงได้บ้าง