สอบถามปัญหาเรื่องปิดหนี้สินเชื่อธนาคารกสิกรไทย

สวัสดีค่ะ ดิฉันมีหนี้สินเชื่อธนาคารกสิกรไทยและได้ไปติดต่อเจ้าหน้าที่ธนาคารเพื่อขอปิดหนี้ โดยเจ้าหน้าที่แนะนำว่าสามารถปิดหนี้โดยมีส่วนลดจำนวนหนึ่ง ซึ่งในเบื้องต้นดิฉันได้ให้ข้อมูลรายละเอียดตามที่เจ้าหน้าที่ขอเพื่อนำส่งไปให้สำนักงานใหญ่พิจารณาเมื่อวันที่ 21 เมษายนที่ผ่านมา ทั้งนี้ เจ้าหน้าที่แจ้งว่าสำนักงานใหญ่จะพิจารณาตอบกลับภายใน 3-5 วัน และนัดให้ดิฉันมาคุยเรื่องชำระปิดหนี้ในวันที่ 27 เมษายน แต่เมื่อถึงวันที่ 27 เมษายน เจ้าหน้าที่แจ้งว่าทางสำนักงานใหญ่ยังไม่ได้พิจารณาตอบกลับมา จึงขอเลื่อนวันนัดปิดหนี้ออกไป โดยที่ดิฉันมีหนี้สินเชื่อดังกล่าวที่ต้องผ่อนชำระจ่ายในวันที่ 28 เมษายน และได้แจ้งเจ้าหน้าที่ธนาคารในเรื่องดังกล่าวไว้แล้ว ซึ่งเจ้าหน้าที่ธนาคารแจ้งว่ายังไม่จำเป็นต้องผ่อนชำระในส่วนนี้ ไว้ชำระตอนมาปิดหนี้ทีเดียวเลย อย่างไรก็ตาม เมื่อวันที่ 30 เมษายน ที่ผ่านมา บัญชีธนาคารกสิกรไทยดิฉันได้ถูกอายัด และถูกตัดเงินที่เหลือในบัญชี ดิฉันจึงได้โทรไปปรึกษากับเจ้าหน้าที่ธนาคารเมื่อวันที่ 1 พฤษภาคม ซึ่งเจ้าหน้าที่ตอบกลับว่าให้ดิฉันกลับไปผ่อนชำระก่อนทั้ง ๆ ที่ได้ปรึกษาและนัดกันไว้แล้วว่าดิฉันต้องการปิดหนี้ ดิฉันจึงอยากขอคำปรึกษาว่าดิฉันควรจะดำเนินการในเรื่องนี้อย่างไรคะ