Xsolla balance คืออะไรครับ

พอดีว่าขอเงินคืนจากค่ายเกม U ค่ายหนึ่ง (จ่ายผ่าน True money wallet 402บาท) ขอเงินคืนตั้งแต่25เดือนมีนา 2566 ทางเมลแจ้งมาว่าจะคืนภายใน2-3สัปดาห์ ผ่านทาง ช่องทางชำระเงินเดิม หรือ Xsolla balance แต่นี่รอมาเกือบเดือนแล้วครับยังไม่เข้า walletเลยสักบาท