รถพุ่งชนเข้าร้าน ประกันภัยดำเนินเรื่องกี่วัน?

ไม่ทราบว่าขั้นตอน ระยะเวลาเคลมประกันนานมากไหมคะ
ทางร้านเราโดนรถที่ชนกันสี่แยกแล้วเสียหลักพุ่งเข้าร้าน มีโครงร้านที่เป็นกระจกเสียหายทั้งหมดและตู้เย็น
ตอนนี้เราสำรองออกจ่ายไปก่อนทุกอย่าง แต่กลุ้มใจมากเลยค่ะ เรายื่นเรื่องให้ประกัน เมืองไทยประกันภัย 1484
ระยะเวลา18 วันแล้ว รวมสงกรานต์ ไม่มีใครติดต่อกลับมาและเบอร์ภายในที่ให้ก็ไม่มีใครรับสายเลยค่ะ
จากที่เค้าแจ้งมาว่าจะติดต่อกลับภายใน 7 วัน

ใครมีประสปการณ์หรือความรู้ขอความคิดเห็นหน่อยนะคะ

ขอบคุณมากๆนะคะ