ทำไมทรูแจ้งเปลี่ยนโปรโมชั่นทางข้อความ sms แต่ไม่ได้อยากจะเปลี่ยน

ทำไมทรูไม่โทรสอบถามลูกค้าก่อนจะเปลี่ยนโปรโมชั่นที่เราไม่ได้อยากจะใช้ แล้วรายละเอียดในข้อความที่ให้แจ้งยกเลิกก็กำหนดไว้แต่พอกดแจ้งยกเลิกตาม ก็บอกว่าเลยกำหนด ทั้งที่ยังไม่ถึงกำหนดเวลาเลยด้วยซ้ำ จะโทรสอบถามเจ้าหน้าที่ก็ไม่มีช่องทางติดต่อ  มีแต่เจ้าหน้าที่ที่ขยันโทรมาขายโปรฯ นั่นนี่ โทรมาบ่อยมาก ทีจะติดต่อบ้างกลับไม่ให้ติดต่อ ฉันไม่เข้าใจวิธีทำงานของทรู คือจะเน้นขายอย่างเดียวหรอ ไม่เน้นให้บริการหรอ