ทำไมชำระเงินผ่านเบอร์aisไม่ได้คะ

คือว่าเราจะชำระค่าบริการแอพแอพนึงอะค่ะ แต่ถูกปฏิเสธด้วยข้อความที่ว่า your account may be suspended.Please contact AIS customer Care. เป็นเพราะอะไรหรอคะ คือต้องต้องการคำตอบด่วนนิดนุงค่ะ ต้องแก้ไขยังไงคะ