สถานะของไม่ขึ้น ไม่มีคนติดต่อกลับ ของหายรึเปล่าคะ

รบกวนแอดมินหรือผู้เกี่ยวข้อง Kerry Express ช่วยใส่ใจและติดตามสถานะของ tracking นี้ค่ะ
KELB012061110
พยายามติดต่อไปหลายช่องทางมาก ได้รับข้อมูลที่สับสนและไม่ตรงกันเลย
เจ้าหน้าที่บางคนแจ้งว่าสินค้าอยู่ที่คลังปลายทาง รอนำส่ง (ตั้งแต่วันที่ 2และ3 เมษา)
เจ้าหน้าที่บางคนแจ้งว่าของยังไม่ถึงคลังปลายทาง ยังไม่มีสถานะ จะติดต่อกลับ (เช็ควันที่ 4และ5 เมษา)
ตกลงของอยู่ที่ไหน? นำส่งได้เมื่อ? หรือของหาย??
และถ้าสินค้าหายต้องรับผิดชอบอย่างไร??
เราคือผู้รับค่ะ ผู้ส่งเป็นร้านค้าที่ไม่ได้ใส่ใจอะไรมากนัก เราต้องติดตามเอง
เราจะได้ work ต่อว่าจะต้องทำยังไง...?
ปกติใช้ขนส่งเจ้าอื่น สีอื่น เพราะทราบดีว่าขนส่งสีส้มมีปัญหาเยอะมาก
แต่ทางร้านใช้ขนส่งนี้มา เป็นผู้รับ ไม่มีทางเลือก รบกวนด้วยค่ะ