จองตั๋วเครื่องบินผ่านแอปแล้วไม่ได้ไปทำไงดี?

ปรึกษาหน่อยค่ะ  พอดีเพื่อนจองตั๋วเครื่องบินล่วงหน้าเพราะว่ามีแพลนว่าจะกลับบ้าน (จองไว้วันที่ 7 พ.ค. 66)  แต่สรุปไม่ได้กลับ  สามายกเลิกตัวหรือคืนเงินยังไงได้บ้างคะ เสียดายเงินมาก ?   
จองตั๋วผ่านแอป  ใช้สายการบินแอร์เอเชียร์  (เชียงใหม่-ภูเก็ต)