อยากย้ายค่ายเบอร์เดิมจากค่ายเขียวไปค่ายแดง

คือเราอยากย้ายค่ายจากค่ายเขียว กดเบอร์ย้ายค่ายแล้วแต่ได้smsตอบกลับมาว่า หมายเลข**********ไม่สามารถย้ายค่ายได้เพราะเลขที่บัตรประชาชนหรือข้อมูลผู้จดทะเบียนไม่ถูกต้อง สอบถามเพิ่มเติมโทร020789363 แต่เราโทรแล้วไม่ได้ช่วยเลยค่ะ ทำยังไงดีคะ
ปล.ตอนเราซื้อซิมเราก็เอาบัตรปชช.ตัวเองลงทะเบียนนะคะ