สอบถามเรื่องวีแชทค่ะ

1.พอดีว่ามันขึ้นแบบนี้ค่ะ คือพอเรารอ3วันแล้วลองทำใหม่ก็ยังขึ้นแบบนี้ ต้องทำยังไงคะ 
2.คือเราจะแสกนให้แม่ แต่มันบอกว่าไม่ตรงเงื่อนไขที่กำหนด ทั้งๆที่เราสมัครวีแชทมาได้จะเป็นปีแล้วค่ะ
แต่ก็ไม่สามารถแสกนได้สักที