จ่ายบัตร citibank ผิดบัตรต้องทำอย่างไรคะ

ตอนกดชำระเห็นเป็น visa /มาสเตอร์ เราคิดว่าชำระรวมกันได้ สรุปไม่ตัดยอดให้คะ แต่เงินตัดออกจากบัญชี แจ้งเจ้าหน้าที่ทำเรื่องแล้วว่าจ่ายผิดส่ง
-สำเนาบัตรประชาชน ระบุรายละเอียด และ สิ่งที่ต้องการให้ธนาคารดำเนินการ
-สลิป การชำระเงิน
-ใบ Pay in แจ้งยอดชำระของบัตรเรดดี้เครดิต
-ชื่อ-สกุล
-หมายเลขโทรศัพท์
เจ้าหน้าที่บอกไม่สามารถโยกยอดเข้าบัตรที่ถูกต้องได้ ต้องชำระเข้าไปใหม่ ยอดที่จ่ายผิดจะโอนกลับบัญชีที่ใช้ชำระ ไม่เกิน 2 อาทิตย์เงินที่ชำระผิดจะเข้าบัญชีที่ใช้โอน ตอนนี้เกินมาแล้วไม่มีเงินเข้าเลยค่ะ เงียบกริบเลย