สอบถามเกี่ยวกับการค่ายสัญญาณสีแดง

อยากสอบถามค่ะ คือเราเคยซื้อมือถือของค่ายนี้แล้วมันต้องติดโปรรายเดือนพันกว่า ติดสัญญา 1ปี แล้วทีนี้เราจ่ายจนครบหมดแล้ว แต่ยังไม่ได้ยกเลิกโปรนี้ ก็ยังใช้โปรนี้ต่อไป แต่ว่าพอเกิดเหตุการณ์โควิด ทำให้เราไม่สามารถจ่ายรายเดือนได้ ซึ่งเราค้างรายเดือนเขา 1เดือน เราโดนตัดเน็ต ตัดการโทรออก ปกติแล้วค่ายอื่นเขาจะตัดบิลว่าเราค้างเดือนนี้แล้วเขาไม่ได้บวกเพิ่มเดือนอื่นไปเรื่อยๆ คือของเราค้างเดือนนึง แต่เดือนอื่นเขาก็บวกไปเรื่อยๆ เราเคยโทรไปขอยกเลิกแต่เขาไม่ยกเลิกให้เพราะต้องจ่ายตังค์ก่อนถึงจะยกเลิกได้ ตอนนั้นบิลคือไป4เดือนแล้ว เรารส.ว่ามันไม่ยุติธรรมเลย เพราะเราโดนตัดเน็ตตัดการโทรออกไปตั้งแต่เดือนแรกแล้ว แต่คุณเพิ่มบิลไปเรื่อยๆ 3เดือนนั้นเราไม่ได้ใช้เน็ตคุณหรือโทรอะไรเลย ตอนนั้น 4เดือน บิลคือ 4000กว่า ณ ปัจจุบันยังค้างอยู่นะคะ เราอยากทราบว่าเราสามารถทำอะไรได้บ้างไหมคะ เราต้องไปศาลหรือยังไงคะหรอคะ ;-;