ขอคืนเงิน Trip.com

เราจองโรงแรมที่สิงคโปร์ ไปแล้ว โอนเงินแล้ว แต่จองไม่สำเร็จ
มีอีเมล์ส่งมาว่า ขอคืนเงินไม่สำเร็จ ทาง Trip.com
ให้กรอกเลขบัญชีที่ต้องการให้โอนคืน
แล้วบอกว่าใช้เวลา 14-20 วัน
อยากทราบว่า จะได้เงินคืนจริงๆใช่มั้ยคะ
แล้วถ้าครบ20วันยังไม่ได้เงินคืน ติดต่ออย่างไรคะ