เพิ่งได้เงินคืนจากการยกเลิกกรมธรรม์ เลยมาเขียนบอกเล่าในนี้อย่างที่ตั้งใจไว้แต่แรก เผื่อว่าเป็นอุทาหรณ์เตือนคนอื่น ๆ ไม่ให้หลงกลค่ะ
วันดีคืนดีเราได้รับสายจากประกัน TVD เสนอประกันภัยKPI อีซี่มีสุข จนท.ทวนข้อมูลก็ถูกต้อง และเราก็คิดว่าคงได้ข้อมูลจากตอนที่เราไล่ๆ หาประกันรถยนต์อยู่ช่วงนึง เราเป็นคนไม่ได้ใจไม้ไส้ระกำอะไรกับอาชีพนี้ เพราะคิดว่าเขาก็ทำมาหากิน เราก็แค่ลองรับฟังดู ถ้าไม่โอเค ค่อยปฏิเสธก็ได้ (ปกติที่ผ่านมา ตอนเรามองหาประกันรถยนต์ เราก็ติดต่อกับเจ้าต่าง ๆ ไว้ แล้วเขาจะขออนุญาตส่งใบเสนอราคา+รายละเอียดมาทางอีเมล์ เราก็เลือกๆ จนได้เจ้าที่โอเค ไม่มีปัญหาอะไร แฟร์ๆ ดี)
พอ จนท.คนนี้ยืนยันว่ารับไปอ่านก่อน ไม่โอเคค่อยยกเลิกได้ เราฟังแบบนี้ก็รู้สึก เออ แฟร์ๆ ดี เลยตกลงรับก่อน แต่หักตังค์เราเร็วมาก เราก็แอบตกใจ แต่ก็คิดไว้อยู่ว่า เขายืนยันแล้วหนิว่าถ้าไม่โอเคค่อยส่งกรมธรรม์คืน ทำเรื่องยกเลิก เอาเบี้ยคืนทีหลังได้ เราก็โอเค เอางั้นก็ได้
ก่อนส่งเอกสาร จะมี จนท.คนหนึ่งโทร.มาทวนข้อมูลก่อนส่ง (คนละคนกับที่โทรมาเสนอเรา) พูดเร็วมาก เหมือนจะรีบไป...ไหน ทั้งที่เราก็ไม่ได้รีบ เราพร้อมคุยได้ยาวๆ เราเริ่มเอะใจว่ามันจะยกเลิกได้มั้ยนะ เลยถามกับ จนท.คนนี้อีกว่า ถ้ารับมาอ่านแล้วไม่โอเค ส่งคืน ทำเรื่องขอเงินคืนได้ใช่มั้ย เขาก็บอกว่าได้ จัดส่งเอกสารแบบนี้ๆ ทำตามขั้นตอนนี้ๆ (บอกละเอียดกว่า จนท.คนที่โทรมาเสนอเราอีก)
พอเอกสารส่งมาถึงเรา เรารับมาอ่านแล้ว รู้สึกมันไม่ว้าว เงื่อนไขมันก็คล้ายๆ กับประกันหลักที่เราถืออยู่ เราเลยโทรตามเบอร์ที่ จนท.บอก เพื่อขอยกเลิก กลายเป็น จนท.คนนั้น(คนที่เสนอขายเรา เป็นคนรับสายเราตลอด ต่อให้โทรติด จนท.คนอื่น เขาก็จะโยนให้คนนี้รับ) พยายามบ่ายเบี่ยงเราว่ามันคืนเงินไม่ได้นะ เพราะมันเป็นประกันที่คุ้มสุดๆ แล้ว เราจำไม่ได้ว่ามันเรียกว่าอะไร แต่ประมาณว่า ปกติอันนี้มันจ่ายกัน10กว่าปี แต่อันนี้มันเหมือนของเลหลัง เราจ่ายแค่ปีเดียวพอ เพราะมันไม่มีอีกแล้ว แต่การคุ้มครองยังมีอยู่เต็มที่
เรายืนยันว่าจะไม่เอา เพราะอ่านแล้ว ไม่โอเค เรามีประกันหลักอยู่แล้ว ไหนบอกว่ายกเลิกได้ จนท.คนนี้ก็พยายามบ่ายเบี่ยงด้วยคำเดิมๆ พอเราบอก แต่ จนท.ผู้ชายคนนั้นที่โทรหาเราก่อนส่งเอกสาร เราถาม เขาก็บอกนะว่ายกเลิกได้ ทำเรื่องได้ จนท.คนนี้ก็ยังบ่ายเบี่ยงว่าไม่ได้ แถมยังบอกว่าถ้า จนท.คนนั้นบอกข้อมูลไม่ครบ ต้องโดนพักงานนะคะ (เอ๋า เขาบอกครบกว่าคุณอีกด้วยซ้ำมั้ง) เราพยายามโทรไป 3-4 รอบ กางเอกสารอ่านก็แล้วเลยว่ามันก็บอกหนิว่ายกเลิกได้ แต่ จนท.ก็ยังเอาเรื่องเงื่อนไขการซื้อขายมาพูดอยู่นั่นจนเรารู้สึกทั้งอายทั้งโมโห ต้องวางสาย ออกมาตั้งหลักใหม่ก่อน ลองโทรไปหาประกันบริษัทนี้โดยตรงบ้าง(ซึ่งไม่ใช่TVD) เขาก็โยนมาให้ติดต่อTVDซึ่งเป็นเอเย่นต์ ประมาณว่าใครขาย ก็ให้เขายกเลิกให้
ยอมรับค่ะว่าท้อมาก แต่อ่านแล้วอ่านอีก มันก็ยกเลิกได้ จนท.คนที่จะจัดส่งเอกสารก็ยืนยันว่ายกเลิกได้หนิ ตกลงใครโกหกกันแน่ เลยไม่ถอดใจ ติดต่อผ่านTVD ทั้งไลน์ ทั้งเบอร์ จนได้ จนท.อีกคน(คนละคนที่โทรมาขายเราตอนแรก) ยืนยันว่ายกเลิกได้ ให้ส่งเอกสารมาตามไลน์นี้เลย จบ เราก็ส่งเอกสารไป แล้วรอประมาณ 15 วัน ถึงได้เงินเข้าบัญชีคืนครบ (แต่เรื่องยืดเยื้อกันเกือบเดือนเลย ประสาทเสียมาก ๆ)
อยากจะบอกทุกคนค่ะว่าถ้าเจอมาแนวๆ เสนอขายโดย จนท.เอง ไม่ใช่กรณีที่เราติดต่อไว้ ทิ้งเรื่องไว้ "อย่ารับเด็ดขาด อย่าใจอ่อนเด็ดขาด" อาจเจอ จนท.ที่ไม่ซื่อสัตย์แล้วทำเรื่องให้มันยุ่งยาก ทำให้เราเสียความรู้สึกกับยี่ห้อนี้ แบบที่เราเจอมาก็ได้
ส่วนเจ้าหน้าที่ที่ชื่อสุอาภา (ขอสงวนนามสกุล) อย่าไปหลอกใครอีกนะคะ คนอื่นๆ ในองค์กรเดียวกับคุณ เขายังซื่อสัตย์ ยังบอกลูกค้าได้หมดเลย ตอนแรกที่เราจะเปิดใจกับคุณมากๆ เพราะคุณเสนอรายละเอียดมาดี แต่กลับหมกเม็ด บ่ายเบี่ยง เรารู้สึกติดลบไปเลยกับTVD คุณกำลังทำให้เพื่อนในองค์กรเดียว อาชีพเดียวกับคุณดูแย่ไปเลย (จนท.ผู้ชายคนนั้นที่ทวนข้อมูลก่อนส่งเอกสาร ที่คุณบอกว่าเดี๋ยวต้องโดนพักใบอนุญาต ถึงแม้เขาจะพูดเร็วจนเราน่าหงุดหงิดว่าจะรีบปิดเคสไปไหน แต่เขาไม่ควรโดนพักเลย เพราะเขายังซื่อสัตย์กว่าคุณอีก ที่บอกตามตรงกับลูกค้าว่ามันทำเรื่องยกเลิกภายหลังได้ อย่างไรบ้าง)
อุทาหรณ์ความขี้สงสาร เกือบขอแคนเซิลประกันจากTVD Broker ไม่ได้
วันดีคืนดีเราได้รับสายจากประกัน TVD เสนอประกันภัยKPI อีซี่มีสุข จนท.ทวนข้อมูลก็ถูกต้อง และเราก็คิดว่าคงได้ข้อมูลจากตอนที่เราไล่ๆ หาประกันรถยนต์อยู่ช่วงนึง เราเป็นคนไม่ได้ใจไม้ไส้ระกำอะไรกับอาชีพนี้ เพราะคิดว่าเขาก็ทำมาหากิน เราก็แค่ลองรับฟังดู ถ้าไม่โอเค ค่อยปฏิเสธก็ได้ (ปกติที่ผ่านมา ตอนเรามองหาประกันรถยนต์ เราก็ติดต่อกับเจ้าต่าง ๆ ไว้ แล้วเขาจะขออนุญาตส่งใบเสนอราคา+รายละเอียดมาทางอีเมล์ เราก็เลือกๆ จนได้เจ้าที่โอเค ไม่มีปัญหาอะไร แฟร์ๆ ดี)
พอ จนท.คนนี้ยืนยันว่ารับไปอ่านก่อน ไม่โอเคค่อยยกเลิกได้ เราฟังแบบนี้ก็รู้สึก เออ แฟร์ๆ ดี เลยตกลงรับก่อน แต่หักตังค์เราเร็วมาก เราก็แอบตกใจ แต่ก็คิดไว้อยู่ว่า เขายืนยันแล้วหนิว่าถ้าไม่โอเคค่อยส่งกรมธรรม์คืน ทำเรื่องยกเลิก เอาเบี้ยคืนทีหลังได้ เราก็โอเค เอางั้นก็ได้
ก่อนส่งเอกสาร จะมี จนท.คนหนึ่งโทร.มาทวนข้อมูลก่อนส่ง (คนละคนกับที่โทรมาเสนอเรา) พูดเร็วมาก เหมือนจะรีบไป...ไหน ทั้งที่เราก็ไม่ได้รีบ เราพร้อมคุยได้ยาวๆ เราเริ่มเอะใจว่ามันจะยกเลิกได้มั้ยนะ เลยถามกับ จนท.คนนี้อีกว่า ถ้ารับมาอ่านแล้วไม่โอเค ส่งคืน ทำเรื่องขอเงินคืนได้ใช่มั้ย เขาก็บอกว่าได้ จัดส่งเอกสารแบบนี้ๆ ทำตามขั้นตอนนี้ๆ (บอกละเอียดกว่า จนท.คนที่โทรมาเสนอเราอีก)
พอเอกสารส่งมาถึงเรา เรารับมาอ่านแล้ว รู้สึกมันไม่ว้าว เงื่อนไขมันก็คล้ายๆ กับประกันหลักที่เราถืออยู่ เราเลยโทรตามเบอร์ที่ จนท.บอก เพื่อขอยกเลิก กลายเป็น จนท.คนนั้น(คนที่เสนอขายเรา เป็นคนรับสายเราตลอด ต่อให้โทรติด จนท.คนอื่น เขาก็จะโยนให้คนนี้รับ) พยายามบ่ายเบี่ยงเราว่ามันคืนเงินไม่ได้นะ เพราะมันเป็นประกันที่คุ้มสุดๆ แล้ว เราจำไม่ได้ว่ามันเรียกว่าอะไร แต่ประมาณว่า ปกติอันนี้มันจ่ายกัน10กว่าปี แต่อันนี้มันเหมือนของเลหลัง เราจ่ายแค่ปีเดียวพอ เพราะมันไม่มีอีกแล้ว แต่การคุ้มครองยังมีอยู่เต็มที่
เรายืนยันว่าจะไม่เอา เพราะอ่านแล้ว ไม่โอเค เรามีประกันหลักอยู่แล้ว ไหนบอกว่ายกเลิกได้ จนท.คนนี้ก็พยายามบ่ายเบี่ยงด้วยคำเดิมๆ พอเราบอก แต่ จนท.ผู้ชายคนนั้นที่โทรหาเราก่อนส่งเอกสาร เราถาม เขาก็บอกนะว่ายกเลิกได้ ทำเรื่องได้ จนท.คนนี้ก็ยังบ่ายเบี่ยงว่าไม่ได้ แถมยังบอกว่าถ้า จนท.คนนั้นบอกข้อมูลไม่ครบ ต้องโดนพักงานนะคะ (เอ๋า เขาบอกครบกว่าคุณอีกด้วยซ้ำมั้ง) เราพยายามโทรไป 3-4 รอบ กางเอกสารอ่านก็แล้วเลยว่ามันก็บอกหนิว่ายกเลิกได้ แต่ จนท.ก็ยังเอาเรื่องเงื่อนไขการซื้อขายมาพูดอยู่นั่นจนเรารู้สึกทั้งอายทั้งโมโห ต้องวางสาย ออกมาตั้งหลักใหม่ก่อน ลองโทรไปหาประกันบริษัทนี้โดยตรงบ้าง(ซึ่งไม่ใช่TVD) เขาก็โยนมาให้ติดต่อTVDซึ่งเป็นเอเย่นต์ ประมาณว่าใครขาย ก็ให้เขายกเลิกให้
ยอมรับค่ะว่าท้อมาก แต่อ่านแล้วอ่านอีก มันก็ยกเลิกได้ จนท.คนที่จะจัดส่งเอกสารก็ยืนยันว่ายกเลิกได้หนิ ตกลงใครโกหกกันแน่ เลยไม่ถอดใจ ติดต่อผ่านTVD ทั้งไลน์ ทั้งเบอร์ จนได้ จนท.อีกคน(คนละคนที่โทรมาขายเราตอนแรก) ยืนยันว่ายกเลิกได้ ให้ส่งเอกสารมาตามไลน์นี้เลย จบ เราก็ส่งเอกสารไป แล้วรอประมาณ 15 วัน ถึงได้เงินเข้าบัญชีคืนครบ (แต่เรื่องยืดเยื้อกันเกือบเดือนเลย ประสาทเสียมาก ๆ)
อยากจะบอกทุกคนค่ะว่าถ้าเจอมาแนวๆ เสนอขายโดย จนท.เอง ไม่ใช่กรณีที่เราติดต่อไว้ ทิ้งเรื่องไว้ "อย่ารับเด็ดขาด อย่าใจอ่อนเด็ดขาด" อาจเจอ จนท.ที่ไม่ซื่อสัตย์แล้วทำเรื่องให้มันยุ่งยาก ทำให้เราเสียความรู้สึกกับยี่ห้อนี้ แบบที่เราเจอมาก็ได้
ส่วนเจ้าหน้าที่ที่ชื่อสุอาภา (ขอสงวนนามสกุล) อย่าไปหลอกใครอีกนะคะ คนอื่นๆ ในองค์กรเดียวกับคุณ เขายังซื่อสัตย์ ยังบอกลูกค้าได้หมดเลย ตอนแรกที่เราจะเปิดใจกับคุณมากๆ เพราะคุณเสนอรายละเอียดมาดี แต่กลับหมกเม็ด บ่ายเบี่ยง เรารู้สึกติดลบไปเลยกับTVD คุณกำลังทำให้เพื่อนในองค์กรเดียว อาชีพเดียวกับคุณดูแย่ไปเลย (จนท.ผู้ชายคนนั้นที่ทวนข้อมูลก่อนส่งเอกสาร ที่คุณบอกว่าเดี๋ยวต้องโดนพักใบอนุญาต ถึงแม้เขาจะพูดเร็วจนเราน่าหงุดหงิดว่าจะรีบปิดเคสไปไหน แต่เขาไม่ควรโดนพักเลย เพราะเขายังซื่อสัตย์กว่าคุณอีก ที่บอกตามตรงกับลูกค้าว่ามันทำเรื่องยกเลิกภายหลังได้ อย่างไรบ้าง)