แอพเป๋าตัง หยุดทํางาน

รบกวนสอบถามผู้รู้ค่ะ
แอพเป๋าตังเข้าไม่ได้หลายวันแล้ว หลังจากใส่รหัสก็ขึ้นข้อความว่า "เป๋าตัง หยุดทำงาน"
ลองถอดถอนแล้วติดตั้งใหม่ก็ยังเข้าไม่ได้ ไม่ทราบว่าเกิดจากอะไร (ที่บ้านใช้โทรศัพท์ซัมซุง J7 รุ่นเดียวกัน 2 เครื่อง แต่อีกเครื่องใช้งานได้ปกติ )
ตอนนี้อยากเข้าไปตรวจดูเลขสลากที่ซื้อก็ทำไม่ได้ มีใครเจอปัญหาแบบนี้บ้างหรือเปล่าคะ แล้วมีวิธีแก้ไขยังไง 

ปล.ถ้าเลี่ยงได้ก็ไม่อยากไปธ.กรุงไทยค่ะ ช่วงนี้ลูกค้าไปยืนยันตัวตนเยอะ รอคิวนานมาก