เติมวอเลตไม่เข้าพนักงานไม่ให้บิล

ขอสอบถามนะคะ กรณีเราเติมทรูวอเลตไม่เข้า แล้วพนักงานก็ไม่ให้ใบเสร็จมา บอกลูกค้าใส่เบอร์ผิดรึป่าวบ้างอะไรบ้าง แล้วยังบอกต้องแสกนเติมอีกถึงจะชัวร์  โทษนะคะเค้าไม่ตามให้ลูกค้าหรอคะ  แต่พนักงานปากแซ่บทุกคนเลย
ก็คือความผิดลูกค้าที่ไปเติมใช่มั้ยเอ่ย ?