ทำไมเติมเงินมือถือais500บาทแล้วไม่เข้าค่ะ

เราเติมเงินมือถือผ่านแอปธนาคารกสิกรไทยทางธนาคารก็ได้ดำเนินการหักค่าบริการเรียบร้อยแล้วแต่เงินไม่เข้าค่ะ ทำไงดีคะ เรารอมาเกือบครึ่งชั่วโมงแล้วไม่เห็นมีข้อความเข้าเลย เราร้อนใจมากเลย