ทำไมยกเลิก AIS Gameloft ไม่ได้

คืนยกเลิก ais gameloft มาตั้งแต่ปีที่แล้ว
แต่ตอนนี้ยังเรียกเก็บเงินอยู่เลย แล้วคือครั้งนี้เรียกเก็บตั้ง 200 กว่าบาท
โทรหา ais แล้วบอกเดียวส่งลิ้งค์และวิธีแก้ยกเลิกให้นะคะ คือส่งลิ้งค์มาแต่เราก็เข้าเว็บนั้นยกเลิกก็ไม่ได้
จากจ่ายค่าเน็ตเดือนละ 399 ตอนนี้ต้องมาจ่าย 800+ 
ยกเลิกแล้วขอเงินคืนได้มั้ย หรือเราสามารถยกเลิกซิมนี้แล้วเปลี่ยนค่ายใหม่เลย