ทำไมช่างของpowerbuyไม่ตัดท่อน้ำยาแอร์

ผมซื้อแอร์ Mitsubishi Heavy Duty จาก Powerbuy มาจากในงานไบเทค เมื่อปลายเดือนมค.66 (เป็นเครื่องแรก เครื่องก่อนๆซื้อจากที่อื่น) ได้ฟรีค่าติดตั้งและฟรีรางครอบท่อ 4 เมตร ใช้รางครอบท่อในห้องนอนระหว่างคอยส์เย็นมาถึงกำแพงประมาณ1เมตร และที่ออกจากกำแพงนอกอาคารอีกไม่ถึงเมตร ส่วนที่เหลือของท่อน้ำยาแอร์ใช้ม้วนไว้หลังคอมเพรสเซอร์เอา  
อยากทราบว่ามีวิธีการติดตั้งเพื่อให้ยังคงความยาวท่อแอร์ให้ได้มาตรฐานโดยใส่รางครอบได้อีกไหมครับ 
พอดีเห็นว่าบ้านอื่นๆ ในหมู่บ้าน ใส่รางครอบท่อน้ำยาฯโดยใช้วิธีเดินอ้อมตามแนวผนังเพื่อให้สามารถใส่รางครอบท่อได้โดยไม่ได้ใช้วิธีม้วนท่อน้ำยาฯครับ
ผมเรียก Powerbuy มาอีกรอบเพื่อที่จะให้เดินใหม่และใส่รางครอบท่อแบบบ้านอื่นที่เค้าทำกัน powerbuyก็บอกว่าไม่สามารถทำให้ได้ (แล้วบ้านอื่นในหมู่บ้านซึ่งบ้านเหมือนกัน เค้าทำกันได้อย่างไร)
  
เพื่อนๆมีคำแนะนำอย่างไรบ้างครับ