ขอคืนภาษี ณ ที่จ่ายไม่ได้ เพราะผู้จ่ายหักแล้วไม่นำส่ง

วันนี้มี
จนท.สรรพกรพื้นที่โทรมา
กรณี ไม่สามารถ ขอคืนภาษีหัก ณ ที่จ่ายได้
เพราะผู้จ่ายได้หัก ณ แล้วไม่ได้นำส่ง
จนท.แจ้งว่าถ้าต้องการ ขอคืนในยอดส่วนนี้
ให้เราไปตามกับผู้จ่ายเงินเอง
ว่าให้ส่งยอดที่หายไป หรือ ถ้านำส่งแล้ว
ก็ให้ขอเอกสารหลักฐานเข้าไปยืนยันการนำส่ง

อยากถามท่านผู้รู้และผู้ที่เกี่ยวข้องครับว่า
มันใช่หน้าที่ของเราผู้ยื่นขอคืนไหมครับ
ผม งง กับการทำงานของสรรพกร
ว่าเมื่อผมมีเอกสาร การหักส่งให้แล้ว
ทำไมสนง.สรรพกร ไม่ดำเนินการแจ้งอย่างเป็นทางการ ครับ