ขนส่ง J$T

ขอสอบถามคะ
ลูกค้าทักมาว่าได้รับสินค้าแล้ว แต่ในติ๊กต๊อกขึ้นไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ 
ลูกค้าได้รับสินค้าแล้วจริงหลักฐานเช็คในแอปขนส่ง แดง
แต่สถานะยังคงขึ้นว่า #จัดส่งสินค้าไม่สำเร็จพยายามติดต่อลูกค้าครั้งที่ 1 / 2 ( แต่ในขณะนั้นลูกค้าได้รับสินค้าทางร้านไปเรียบร้อยแล้วนั่นแปลว่าลูกค้าได้จ่ายตังค์แล้วได้รับสินค้าแล้วจริง ) แสดงว่าแบบนนี้ พนังงานไม่ปิดงานใช่ไหมคะ แล้วต้องทำยังไงคะ