ของหายจากกระเป๋าเกมส์ บริษัทไม่รับตรวสอบ ต้องทำไง

ขอสอบถามค่ะ จขกท. ได้เติมเงินในเกมส์แล้วรับของมาไว้ในกระเป๋า และเราได้มีการแคปเจอร์เก็บไว้ดูตลอด จนกระทั่งพบว่าไอเทมที่เราเติมมันหายไปจากกระเป๋า ติดต่อไปที่แอดมินบริษัทเกมส์แล้ว ได้รับแจ้งว่าไม่รับตรวจสอบของหาย แบบนี้ จขกท. จะดำเนินการอะไรได้บ้างคะ สามารถร้องเรียนไปที่ไหนได้บ้าง ขอบคุณค่ะ