ซื้อตั๋วหนัง sf ผ่าน shoppee แต่ไม่ได้ตั๋ว

คือเรากดซื้อตั๋วหนังเรื่อง ทิดน้อย 
หมายเลขคำสั่งซื้อ 2675654014277956993  ชื่อผู้ใช้งาน musyzx
แต่กลับไม่ได้ตั๋วและพบว่าหมดเวลาแต่เราจ่ายเงินไปแล้วค่ะ พอติดต่อก็ติดต่อยาก ตอบไม่ตรงคำถาม ขอเงินคืนได้ไหมคะ ปกติไม่เคยเป็นแบบนี้เลบ