ไม่สามารถ เข้าใช้แอพ k-plus ได้ครับทำยังไง???

มันขึ้นว่า ในการยืนยันตัวตนเวอร์ชั่นใหม่ครั้งแรก กรุณาปิด wi-fi และเปลี่ยนใช้งาน 3g-4g ที่การตั้ที่การตั้งค่าเมนู เครื่องโทรศัพท์ แต่ผมก็ใช้ เน็ต4g อยู่แล้ว มำตามขั้นตอน เปิดโหมดเครื่องบินแล้วยังไม่ได้เลยครับ ช่วยที @k-plus