คือเราทั้งซื้อซิมใหม่ ทั้งค่ายย้ายเบอร์เดิมกับ AIS เลยค่ะ มีปัญหาทั้ง 2 อย่าง
ขอเล่าเรื่องซิมใหม่ก่อนนะคะ
เมื่อวันที่ 18 ม.ค. 65
เราซื้อซิมใหม่ของ AIS มาค่ะ เลือกเบอร์/กรอกข้อมูล/กรอกที่อยู่จัด/ที่อยู่กำกับภาษี จากนั้นก็มี Email ส่งมาค่ะ confirm order ข้อมูลถูกต้องทุกอย่าง รอซิมมาส่งด้วยความตื่นเต้น จะได้ใช้เบอร์ใหม่
วันที่ 20 ม.ค. 65
Kerry โทรมาว่ามีพัสดุมาส่ง แต่ปัญหาคือ
ไปส่งผิดที่ค่ะ!!! แทนที่จะส่งมาที่ที่อยู่จัดส่งตามที่คอนเฟิร์มใน Email ดันส่งไปที่ที่อยู่ใบกำกับภาษีเฉยเลยค่ะ
เราเลยแจ้งพนง. ว่าตอนนี้เราไม่ได้อยู่ที่นั้น ขอเปลี่ยนที่อยู่ได้มั้ย เค้าก็บอกว่าได้ เดี๋ยวให้จนท.ติดต่อมา พักก็มีจนท. Kerry ติดต่อมาเปลี่ยนเปลี่ยนที่อยู่ค่ะ บอกว่าเปลี่ยนได้ รอดำเนินการ 2-3 วัน
วันที่ 24 ม.ค. 65
ในระบบ Kerry ยังไม่ขึ้นอัพเดทข้อมูล เราเลยทักไปหา Contact Center ซึ่งจนท.บอกว่าไม่สามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่ได้ ต้องติดต่อต้นทาง what???
เราติดต่อ Call Center 1175 ไปค่ะ จนท.คุยโอเคค่ะ ดูในระบบก็ยืนยันว่าที่อยู่จัดส่งถูกต้องแต่ตอนส่งส่งผิด ซึ่งก็ไม่แน่ใจว่าปัญหาเกิดจากอะไร โดยจนท.บอกว่าจะส่ง SMS อัพเดทให้ภายใน 5 ชม. เดี๋ยวเค้าประสานงานกับทีมที่ดูแลเรื่องการจัดส่งให้
ช่วงเย็นๆ มี SMS เข้ามาบอกว่ารับเรื่องแล้ว แนะนำให้ติดต่อ Kerry Call Center ??? คือเราติดต่อ Kerry ฝั่งนั้นบอกให้ติดต่อต้นทาง เราติดต่อต้นทางคือ AIS ก็บอกให้เราติดต่อ Kerry
วันที่ 25 ม.ค.65
ล่าสุดวันนี้เราไปดูในระบบ Tracking บอกว่าพัสดุตีกลับเรียบร้อยแล้ว
แต่ไม่มีอัพเดทอะไรจาก AIS ทั้งนั้น คือเราต้องรอ AIS ส่งซิมมาให้ใหม่ หรือต้องทำยังไงบ้างก็ไม่รู้เลยค่ะ หรือเราต้องติดต่อ Call Center ไปเองอีกหรอคะ
เรื่องย้ายค่ายเบอร์เดิม
วันที่ 19 ม.ค. 65
เราทำเรื่องย้ายแบบออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ค่ะ เรากรอกข้อมูล รวมถึงทำ KYC ครบทุกขั้นตอน ในเว็บบอกว่าถ้าทำเรื่องก่อน 15.00 จะรู้ผลในวันถัดไป
วันที่ 20 ม.ค. 65
ยังไม่ได้รับ SMS แจ้งผลอะไรทั้งนั้น เราเลยไปฝากเบอร์ไว้ที่เว็บไซต์เผื่อมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมา (เป็นการฝากเบอร์ให้ AIS ช่วยแนะนำการย้ายค่าย และโปรโมชั่น)
วันที่ 21 ม.ค. 65
มีจนท.โทรมาค่ะ สอบถามว่าเราสนใจโปรไหนเป็นพิเศษมั้ย เราเลยเล่าให้ฟังว่าเราย้ายแบบออนไลน์แล้ว แต่ยังไม่ได้แแจ้งผลทาง SMS อะไรเลย รบกวนช่วยตรวจสอบให้หน่อย จนท.ก็อึ้งๆไปนิดนึง แล้วก็บอกว่าเดี๋ยวติดต่อมาใหม่
จนท.ติดต่อมาอีกรอบ บอกว่าไม่ได้รับ SMS ก็ไม่เป็นไร ตอนนี้อนุมัติแล้ว เดี๋ยวทำ KYC แล้วก็รอรับซิมใหม่ได้เลย เราก็บอกว่าเราทำไปแล้วค่ะ ทำครบทุกอย่างในเว็บไซต์เลยแต่ทุกอย่างเงียบหายไป เราเลยไม่รู้ว่าต้องทำยังไงต่อ จนท.เลยบอกว่างั้นรอ Kerry จัดส่งซิมใหม่อย่างเดียว
วันที่ 25 ม.ค.65
จนถึงวันนี้เราก็ยังไม่ได้ซิมใหม่สำหรับย้ายค่ายเบอร์เดิมค่ะ
ไม่แน่ใจว่าเคยมีใครเจอเหตุการณ์แบบนี้มั้ยคะ หรือเราโชคไม่ดีเอง ยังไม่ได้ใช้ก็ไม่ประทับใจแล้วค่ะ เริ่มเสียใจที่ย้ายค่ายแล้วค่ะ
AIS ยังไม่ทันเริ่มใช้ก็มีปัญหาแล้วค่ะ
ขอเล่าเรื่องซิมใหม่ก่อนนะคะ
เมื่อวันที่ 18 ม.ค. 65
เราซื้อซิมใหม่ของ AIS มาค่ะ เลือกเบอร์/กรอกข้อมูล/กรอกที่อยู่จัด/ที่อยู่กำกับภาษี จากนั้นก็มี Email ส่งมาค่ะ confirm order ข้อมูลถูกต้องทุกอย่าง รอซิมมาส่งด้วยความตื่นเต้น จะได้ใช้เบอร์ใหม่
วันที่ 20 ม.ค. 65
Kerry โทรมาว่ามีพัสดุมาส่ง แต่ปัญหาคือ ไปส่งผิดที่ค่ะ!!! แทนที่จะส่งมาที่ที่อยู่จัดส่งตามที่คอนเฟิร์มใน Email ดันส่งไปที่ที่อยู่ใบกำกับภาษีเฉยเลยค่ะ
เราเลยแจ้งพนง. ว่าตอนนี้เราไม่ได้อยู่ที่นั้น ขอเปลี่ยนที่อยู่ได้มั้ย เค้าก็บอกว่าได้ เดี๋ยวให้จนท.ติดต่อมา พักก็มีจนท. Kerry ติดต่อมาเปลี่ยนเปลี่ยนที่อยู่ค่ะ บอกว่าเปลี่ยนได้ รอดำเนินการ 2-3 วัน
วันที่ 24 ม.ค. 65
ในระบบ Kerry ยังไม่ขึ้นอัพเดทข้อมูล เราเลยทักไปหา Contact Center ซึ่งจนท.บอกว่าไม่สามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่ได้ ต้องติดต่อต้นทาง what???
เราติดต่อ Call Center 1175 ไปค่ะ จนท.คุยโอเคค่ะ ดูในระบบก็ยืนยันว่าที่อยู่จัดส่งถูกต้องแต่ตอนส่งส่งผิด ซึ่งก็ไม่แน่ใจว่าปัญหาเกิดจากอะไร โดยจนท.บอกว่าจะส่ง SMS อัพเดทให้ภายใน 5 ชม. เดี๋ยวเค้าประสานงานกับทีมที่ดูแลเรื่องการจัดส่งให้
ช่วงเย็นๆ มี SMS เข้ามาบอกว่ารับเรื่องแล้ว แนะนำให้ติดต่อ Kerry Call Center ??? คือเราติดต่อ Kerry ฝั่งนั้นบอกให้ติดต่อต้นทาง เราติดต่อต้นทางคือ AIS ก็บอกให้เราติดต่อ Kerry
วันที่ 25 ม.ค.65
ล่าสุดวันนี้เราไปดูในระบบ Tracking บอกว่าพัสดุตีกลับเรียบร้อยแล้ว
แต่ไม่มีอัพเดทอะไรจาก AIS ทั้งนั้น คือเราต้องรอ AIS ส่งซิมมาให้ใหม่ หรือต้องทำยังไงบ้างก็ไม่รู้เลยค่ะ หรือเราต้องติดต่อ Call Center ไปเองอีกหรอคะ
เรื่องย้ายค่ายเบอร์เดิม
วันที่ 19 ม.ค. 65
เราทำเรื่องย้ายแบบออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ค่ะ เรากรอกข้อมูล รวมถึงทำ KYC ครบทุกขั้นตอน ในเว็บบอกว่าถ้าทำเรื่องก่อน 15.00 จะรู้ผลในวันถัดไป
วันที่ 20 ม.ค. 65
ยังไม่ได้รับ SMS แจ้งผลอะไรทั้งนั้น เราเลยไปฝากเบอร์ไว้ที่เว็บไซต์เผื่อมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมา (เป็นการฝากเบอร์ให้ AIS ช่วยแนะนำการย้ายค่าย และโปรโมชั่น)
วันที่ 21 ม.ค. 65
มีจนท.โทรมาค่ะ สอบถามว่าเราสนใจโปรไหนเป็นพิเศษมั้ย เราเลยเล่าให้ฟังว่าเราย้ายแบบออนไลน์แล้ว แต่ยังไม่ได้แแจ้งผลทาง SMS อะไรเลย รบกวนช่วยตรวจสอบให้หน่อย จนท.ก็อึ้งๆไปนิดนึง แล้วก็บอกว่าเดี๋ยวติดต่อมาใหม่
จนท.ติดต่อมาอีกรอบ บอกว่าไม่ได้รับ SMS ก็ไม่เป็นไร ตอนนี้อนุมัติแล้ว เดี๋ยวทำ KYC แล้วก็รอรับซิมใหม่ได้เลย เราก็บอกว่าเราทำไปแล้วค่ะ ทำครบทุกอย่างในเว็บไซต์เลยแต่ทุกอย่างเงียบหายไป เราเลยไม่รู้ว่าต้องทำยังไงต่อ จนท.เลยบอกว่างั้นรอ Kerry จัดส่งซิมใหม่อย่างเดียว
วันที่ 25 ม.ค.65
จนถึงวันนี้เราก็ยังไม่ได้ซิมใหม่สำหรับย้ายค่ายเบอร์เดิมค่ะ
ไม่แน่ใจว่าเคยมีใครเจอเหตุการณ์แบบนี้มั้ยคะ หรือเราโชคไม่ดีเอง ยังไม่ได้ใช้ก็ไม่ประทับใจแล้วค่ะ เริ่มเสียใจที่ย้ายค่ายแล้วค่ะ