ขอสอบถามเรื่องการใช้ travel voucher airasia ค่ะ

ได้ เข้าไปใน app ของแอร์เอเชีย แล้วดูในบัญชีสมาชิก 
ในหัวข้อ มูลค่าบัตรสะสม พบtravel voucher 20000++ บาท
แต่พอไปจองตั๋วเครื่องบิน ตินจ่ายเงินที่จะใช้เครดิต ขึ้นมาแค่2000++เองค่ะ
ค่าเครื่องบินอย่างเดียวที่ไมีรวมค่าอย่างอื่น 6000+
แบบนี้ต้องทำยังไงคะ งงไปหมดแล้ว
ขอรบกวนผู้รู้ตอบด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ