เปิด hp smart บน windows 10 แล้วไม่ขึ้นข้อมูอะไร

ไม่ทราบว่า ใครเคยเจออาการนี้ไหมครับ โหลดติดตั้ง hp smart
บน windows 10 เปิดแล้วไม่มีอะไรขึ้นมาเลย

จากภาพ (เป็นทั้งในมือถือ android และ windows pc) จะไม่มีอะไรขึ้นมาเลย และก็โหลดไม่เสร็จ ลบออกติดตั้งใหม่ก็ไม่หายครับ

ท่านไหนพอทราบวิธีแก้ ช่วยแนะนำด้วยครับ