จองโรงแรมไม่สำเร็จแต่ Agoda cash โดนหักไปแล้ว

เราจองโรงแรมผ่าน Agoda ค่ะหักเงินไปแล้วจาก kbank แต่มีอีเมลแจ้งมาว่ายกเลิกการจอง
เราก็กดเงินคืนใน Agoda cash พอเงินเข้า cash เราก็กดจองใหม่แต่จองไม่สำเร็จแต่ Agoda cash หายไปไม่เหลือเลยทั้งๆที่จองไม่สำเร็จต้องทำยังไงคะ