ถูกยกเลิกตั๋วแอเอเชีย แต่ตัดเงินไปแล้ว จะขอเงินคืน ติดต่อใครได้บ้างคะ นอกจาก AVA ?

จองตั๋วไปสุราษณ์ฯ เมื่อวันที่ 6 มค 66 และตัดบัตรชำระเงินเรียบร้อยแล้ว 14,xxx .-
ไม่มีเลข PNR มีแค่เลข Ref.no 
พอวันเสาร์ที่ 7 มค 66 แอเอเชียส่งเมลบอกว่า Booking Failed
แบบนี้สามารถสอบถามการคืนเงินได้ที่ไหนคะ 
เนื่องจากแชทคุยกับ AVA แล้วไม่รู้เรื่องเลย
แค่อยากทราบว่าจะคืนเงินยังไง กี่วัน 
ติดต่อพนักงานก้ไม่ได้ 

ปล.โทรติดต่อธนาคารเจ้าของบัตรแล้ว เค้าให้ติดต่อต้นเรื่องก่อนค่ะ