ดีแทค หักเงินในระบบไปแล้ว แต่ยังไม่ได้รับซิม

เมื่อประมาณเดือนที่แล้ว ทาง dtac แจ้งโปรโมชั่นพิเศษจะได้รับซิมพิเศษที่มีหมายเลขลงท้ายเบอร์เดียวกันเป็นซิมคู่ ซึ่งทาง dtac จะส่งซิมให้ลูกค้าทางไปรษณีย์ เช็คดูใน app ของ dtac แล้วยอดเงินโดนหักเพิ่ม แต่ผมยังไม่ได้รับซิมที่ทาง dtac จัดส่งให้เลยครับ ไม่ทราบว่าระบบมีการผิดพลาดอะไรหรือเปล่าครับ