สามารถตีของกลับได้มั้ยคะ

คือเราสั่งเสื้อกันหนาวจากเฟซไปตั้งแต่9ธันวาคม จนถึง5มกราคมแล้วของยังไม่มาถึงเลยค่ะ ทางร้านบอกกบเราว่า2-3วัน นี้ยังไม่ถึงเลยค่ะ พอเราถามเขาก็บอก(เดียวแอดมินจะแจ้งขนส่งให้ )พอเราจะยกเลิก หรือตีของกลับ ก็มาบอกว่า (ตีของกลับผิดกฎหมายนะจ๊ะ)