โบกเกอร์Deepl coin. Comเข้าเทรดแล้วทำไมถอนเงินไม่ได้

เทรดในเว็ปฯ Deepl coin. comแล้ว ถอนเงินครั้งแรกยอดไม่มากถอนได้ ต่อมาจะถอนยอดมากขึ้นแต่ถอนไม่ได้ ติดต่อไปทางโบรกเกอร์แล้ว ให้ส่งข้อมูลบัตรประชาชน,statementย้อนหลัง3เดือน แล้วรอตรวจสอบข้อมูล3วันแล้วรอคำตอบ ในกรณีนี้ควรจะทำอย่างไรครับ