ลูกค้าสแกนจ่าย ผ่านTruemoney wallet ของร้านแต่เงินไม่เข้าร้าน?

ลูกค้าใช้ กรุงไทยสแกนจ่าย คิวอาร์โค้ด ทรูวอเลท ของร้าน เงินหักบัญชีลูกค้า แต่เงินไม่เข้าร้าน ติดต่อได้ทางไหนคะ ทักขอความช่วยเหลือในแอปทรูวอเลท ก็คุยกับออโต้ ไม่ได้เรื่องค่ะ
มีใครแนะนำได้ไหมคะ ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ