ไม่ได้รับเงินคืนจาก play store

คือเราซื้อเกมจาก play store โดยการสแกนจ่ายด้วยพร้อมเพย์ค่ะแล้วทีนี้เรารู้สึกว่ามีไปเราก็ไม่ได้เล่นเลยขอเงินคืน แต่เรายังไม่ได้เงินคืนเลยค่ะแต่มีอีเมลของกูเกิ้ลตอบกลับมาแล้วว่าคืนเงินแล้วทำยังไงดีคะ