ผมเป็นลูกค้าของ True มาหลายสิบปี โดยใช้บริการไม่ว่าจะเป็น True Move H, True Online รวมไปถึง True Visions
ซึ่งในแต่ละเดือนผมจ่ายค่าบริการไปหลายพันบาท ซึ่งวิธีการของ True ก็เหมือน Operators เจ้าอื่นครับที่มีการจูงใจให้สะสม Point ซึ่งเรียกว่า True Point
อย่างไรก็ตาม การได้มาของ Point ทาง True เขาก็ต้องมีระยะเวลาจำกัด เพื่อต้องรีบใช้ Point ใหม่หมดไป ก่อนที่จะหมดอายุ ซึ่งผมคิดว่ารับได้ที่จะมีเรื่องหมดอายุของ Point
แต่สิ่งที่ผมเจอในปัจจุบันคือ True Point ที่เอาไปแลกไม่ว่าจะเป็นของกิน, ของใช้ หรือบริการนั้น นโยบายของ True น่าผิดหวังมากครับ โดยผมจะยกตัวอย่างให้ดู เช่น
1. แลกของกิน เช่น ไอศครีมใช้ 29 True Point ลด 5 บาท, TrueCoffee 1 True Point แลกซื้อเครื่องดื่มที่กำหนดในราคา 59 บาท
2. แลกของใน True Shop เช่น 1 True Point บวกเงิน 79 บาท ได้กระเป๋าโปเกมอน, 19 True Point บวกเงิน 180 บาท ได้กระบอกน้ำ One Piece
จากตัวอย่างข้างต้น จะเห็นว่าถ้าคนที่มี Point น้อย ๆ และกำลังหมดอายุก็สามารถเอาไปแลกของกิน ของใช้ตามที่เสนอได้ โดยอาจจะยอมเสียเงินเพิ่ม
แต่สำหรับผม ที่มี True Point จะหมดอายุ 3000 True Point จะแลกแบบนั้น เพราะใช้บริการของ True เยอะมาก ก็คงไม่ไหวครับ
ถึงแม้ว่า True จะพยายามมีของแลก ที่ใช้ True Point เยอะ ๆ เช่น 1399 True Point แลกปลอกหมอน
แต่ก็หมดไปอย่างรวดเร็ว โดยลูกค้าต้องมีภาระ ในการเดินไปถามแต่ละ True Shop ว่ามีของหรือไม่
หรือแม้แต่จะพยายามแลกของกินที่ใช้ True Point เยอะ ๆ เช่น 499 True Point แลกกาแฟฟรี ใน True Coffee
ทาง True ก็ยังจำกัดให้แลกได้แค่เดือนละ 1 สิทธิ์เท่านั้น
หรือว่า ทาง True จะอ้างว่า ก็ไปใช้สิทธิ์แลกซื้อ ของกินข้างต้น?
ผมจะยกตัวอย่างให้ดูว่า ผมต้องเพิ่มเงินอีกกี่บาท ถึงจะใช้ True Point จนหมดครับ
จากสิทธิ์ 1 True Point เพิ่มเงิน 59 บาท เพื่อแลกเครื่องดื่มใน True Coffee
ผมมี 3000 True Point ที่จะหมดอายุ => แปลว่า ผมต้องเสียเงิน 59x3000 บาท เพื่อทำให้ True Point ใช้หมด????
สิ่งที่ผมอยากเสนอกับ True ในเรื่องการแลก True Point ก็คือ
1.ในเมื่อคุณมีข้อมูล True Point ของลูกค้าอยู่แล้วทำไมคุณถึงไม่ออก Campaign เพื่อให้ลูกค้าใช้ได้จนหมดโดยทำให้ลูกค้าพอใจครับ?
2. สิทธิ์บางอย่าง ที่ใช้ Point เยอะ ๆ ทำไมจำกัดสิทธิ์ เหมือนกับไม่สนใจว่า True Point ของลูกค้าจะหมดอายุก็ช่างมัน
ขอนำเสนอไว้ให้ทุกคนทราบครับ
ผิดหวังกับการแลก True Point
ซึ่งในแต่ละเดือนผมจ่ายค่าบริการไปหลายพันบาท ซึ่งวิธีการของ True ก็เหมือน Operators เจ้าอื่นครับที่มีการจูงใจให้สะสม Point ซึ่งเรียกว่า True Point
อย่างไรก็ตาม การได้มาของ Point ทาง True เขาก็ต้องมีระยะเวลาจำกัด เพื่อต้องรีบใช้ Point ใหม่หมดไป ก่อนที่จะหมดอายุ ซึ่งผมคิดว่ารับได้ที่จะมีเรื่องหมดอายุของ Point
แต่สิ่งที่ผมเจอในปัจจุบันคือ True Point ที่เอาไปแลกไม่ว่าจะเป็นของกิน, ของใช้ หรือบริการนั้น นโยบายของ True น่าผิดหวังมากครับ โดยผมจะยกตัวอย่างให้ดู เช่น
1. แลกของกิน เช่น ไอศครีมใช้ 29 True Point ลด 5 บาท, TrueCoffee 1 True Point แลกซื้อเครื่องดื่มที่กำหนดในราคา 59 บาท
2. แลกของใน True Shop เช่น 1 True Point บวกเงิน 79 บาท ได้กระเป๋าโปเกมอน, 19 True Point บวกเงิน 180 บาท ได้กระบอกน้ำ One Piece
จากตัวอย่างข้างต้น จะเห็นว่าถ้าคนที่มี Point น้อย ๆ และกำลังหมดอายุก็สามารถเอาไปแลกของกิน ของใช้ตามที่เสนอได้ โดยอาจจะยอมเสียเงินเพิ่ม
แต่สำหรับผม ที่มี True Point จะหมดอายุ 3000 True Point จะแลกแบบนั้น เพราะใช้บริการของ True เยอะมาก ก็คงไม่ไหวครับ
ถึงแม้ว่า True จะพยายามมีของแลก ที่ใช้ True Point เยอะ ๆ เช่น 1399 True Point แลกปลอกหมอน
แต่ก็หมดไปอย่างรวดเร็ว โดยลูกค้าต้องมีภาระ ในการเดินไปถามแต่ละ True Shop ว่ามีของหรือไม่
หรือแม้แต่จะพยายามแลกของกินที่ใช้ True Point เยอะ ๆ เช่น 499 True Point แลกกาแฟฟรี ใน True Coffee
ทาง True ก็ยังจำกัดให้แลกได้แค่เดือนละ 1 สิทธิ์เท่านั้น
หรือว่า ทาง True จะอ้างว่า ก็ไปใช้สิทธิ์แลกซื้อ ของกินข้างต้น?
ผมจะยกตัวอย่างให้ดูว่า ผมต้องเพิ่มเงินอีกกี่บาท ถึงจะใช้ True Point จนหมดครับ
จากสิทธิ์ 1 True Point เพิ่มเงิน 59 บาท เพื่อแลกเครื่องดื่มใน True Coffee
ผมมี 3000 True Point ที่จะหมดอายุ => แปลว่า ผมต้องเสียเงิน 59x3000 บาท เพื่อทำให้ True Point ใช้หมด????
สิ่งที่ผมอยากเสนอกับ True ในเรื่องการแลก True Point ก็คือ
1.ในเมื่อคุณมีข้อมูล True Point ของลูกค้าอยู่แล้วทำไมคุณถึงไม่ออก Campaign เพื่อให้ลูกค้าใช้ได้จนหมดโดยทำให้ลูกค้าพอใจครับ?
2. สิทธิ์บางอย่าง ที่ใช้ Point เยอะ ๆ ทำไมจำกัดสิทธิ์ เหมือนกับไม่สนใจว่า True Point ของลูกค้าจะหมดอายุก็ช่างมัน
ขอนำเสนอไว้ให้ทุกคนทราบครับ