[CR] สอบถามเลขบัญชีจากธนาคารชมพูไม่ได้ทั้งที่เป็นเจ้าของบัญชีเอง

เรื่องมันมีอยู่ว่าแม่ของเราเขาเปลี่ยนหมายเลขมือถือใหม่เลยไปที่ธนาคารมีชมพูเพื่อทำแอพพลิเคชั่นในมือถือใหม่อีกรอบ แต่มันจะขึ้นแค่ธนาคารสาขาต่างจังหวัดที่แม่เราไปทำเท่านั้น ในส่วนของบัญชีสาขากรุงเทพต้องทราบเลขบัญชีถึงจะเพิ่มเข้าไปในแอพพลิเคชั่นได้

แต่เพราะบัญชีตัวที่เปิดในกรุงเทพนั้นแม่ทำบัญชีหายจึงแจ้งธนาคารว่าขอเลขบัญชีนี้หน่อยได้ไหมจะเพิ่มเข้าไปในแอพ เพราะเป็นบัญชีที่เงินผู้สูงอายุเข้าทุกเดือน พอเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ก็คิดว่าทุกบัญชีจะเด้งเข้ามาในแอพเลย สรุปไม่ได้ (ในส่วนนี้เราพลาดเองที่ไม่ได้จดหมายเลขบัญชีแม่ไว้)

สุดท้ายแม่เลยถือบัตรประชาชนเข้าไปที่ธนาคารสาขาต่างจังหวัดบอกเขาช่วยทำเรื่องเพิ่มอีกบัญชีในแอพให้หน่อยเพราะจำเลขไม่ได้
แต่สาขาไม่ยอมทำให้เนื่องจากไม่มีสมุดบัญชีกับบัตรประชาชนควบคู่กัน (ประเด็นคือถ้าทราบเลขบัญชีก็เพิ่มเองในแอพไปแล้วค่ะ ไม่ต้องไปถามถึงธนาคารหรอก) แล้วพอถามกับ call center ก็บอกว่าต้องไปแจ้งความบอกสมุดบัญชีหายแล้วไปทำใหม่ที่สาขาที่เปิดคือสาขากรุงเทพ

พูดตามตรงนะคะ มันห่วยแตกมากเลยค่ะ ทั้งแอพพลิเคชั่นที่ไม่ทันสมัยเหมือนธนาคารอื่น ธนาคารอื่นเขาสามารถเพิ่มทุกบัญชีได้อัตโนมัติ และเข้าใจค่ะว่าเจ้าหน้าที่ต้องทำตามระเบียบไม่สามารถให้เลขบัญชีได้
แต่คุณเจ้าหน้าที่ที่ตอบคำถามในกระทู้พันทิพย์หรือแม้แต่เจ้าหน้าที่สาขาในกรุงเทพทำไมถึงบอกว่าสามารถใช้บัตรประชาชนไปขอเลขบัญชีที่สาขาไหนก็ได้ล่ะคะ สรุปทำได้หรือไม่ได้กันแน่ ถ้าทำไม่ได้ก็ถือว่าเป็นธนาคารที่ไม่ดีค่ะ เพราะขนาดเจ้าของบัญชีที่มีแอพเองยังไม่สามารถขอเลขบัญชีของตัวเองได้เลย

สุดท้ายแม่เลยต้องไปที่เทศบาลเพื่อยื่นขอเปลี่ยนบัญชีใหม่กับเจ้าหน้าที่  แต่พอลองสองถามกับเจ้าหน้าที่เทศบาลว่าอยากทราบเลขบัญชีตัวเดิมที่เคยโอนเข้าเขาก็บอกเราเลยเพราะแม่ยืนยันตัวบุคคลได้ว่าเป็นตัวแม่เอง

อีกอย่างจะให้แม่เรามาแจ้งความแล้วมาทำสมุดใหม่ที่กรุงเทพก็คงจะลำบากเขามาก

ดังนั้นเราเลยอยากรู้ว่าการที่ขอเลขบัญชีตัวเองมันจะทำให้เกิดความผิดพลาดอะไรเหรอคะ เพราะเพิ่มเข้าไปในแอพยังไงมันก็บัญชีเราอยู่แล้ว ไม่เข้าใจในส่วนนี้เท่าไหร่ค่ะ เพราะธนาคารอื่นเขาก็ให้ได้แค่ยืนยันตัวบุคคลว่านี่เป็นเราจริงๆนะแต่แค่จำไม่ได้เท่านั้น

บางคนอาจจะมองว่าเงินผู้สูงอายุแค่นี้ ทำไมต้องมาโวยวายตั้งกระทู้ใหญ่โต เราแค่มองว่ามันเป็นการบริการอย่างหนึ่ง หากคุณเห็นว่ามีข้อผิดพลาดอะไรก็ควรได้รับการติ ชม เพื่อแก้ไขให้ดีขึ้นในอนาคต หากไม่แก้คนอื่นจะได้ระวังและรู้ว่าธนาคารแห่งนี้มีกฏระเบียบแบบนี้ค่ะ

ขอบคุณค่ะ