S20+ จอขีดเขียวกับปัญหาการซ่อมสุดปวดหัว ให้ลูกค้ารับผิดชอบเองจริงดิ?

ใช้S20+ มาประมาณ 2 ปีกว่า อยู่ๆหน้าจอเครื่องมีขีดเขียวขึ้นกลางจอ 2 เส้น (นอกนั้นไม่มีอะไรผิดปกติ) เลยเอามาให้ที่ศูนย์mbkดู ตอนแรกต้องออกค่าจอเอง แต่สุดท้ายศูนย์ดูแลให้ เลยได้จ่ายแค่ค่าช่าง ซ่อมวันที่ 7 รับเครื่องวันที่ 8 ซ่อมเสร็จปรากฎว่ากล้องหน้าไม่ตอบสนอง เข้ากล้องได้แต่พอเปลี่ยนเป็นกล้องหน้าจะค้างไปเลย (ส่วนตัวสงสัยว่าเป็นความผิดช่าง แม้ช่างออกมาบอกตอนแรกว่าไม่รู้สาเหตุ) พนักงานและช่างแนะนำให้มาลงซอฟท์แวร์ใหม่วันหลัง (วันที่9) พอล้างเครื่องลงซอฟท์แวร์ใหม่ก็ยังไม่หาย เลยแนะนำให้เปลี่ยนเมนบอร์ดแทน

ปัญหาอยู่ตรงนี้ ผมไม่ได้ใช้งานให้เมนบอร์ดหรือกล้องพัง จนถึงวันซ่อมยังใช้กล้องหน้าถ่ายได้ปกติอยู่เลย ต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายของเมนบอร์ดเอง (7 พันกว่าบาท) พอถามว่าเมนบอร์ดพังเพราะอะไร ได้คำตอบว่า “เป็นที่การใช้งานของลูกค้า เราไม่สามารถรู้ได้ว่ามันจะพังวันไหน บังเอิญเป็นวันนี้” ทั้งที่ใช้งานได้ปกติมาตลอด โดนอ้างว่าเป็นเพราะการใช้งานของลูกค้า มันเสื่อมวันนั้นพอดีซะงั้น
สรุปแล้วก็ยังไม่ได้ให้ซ่อมเมนบอร์ด ทนใช้แบบไม่มีกล้องหน้าไป ได้รับการเสนอส่วนลดแล้วแต่ยังไม่น่าพอใจ

เลยอยากได้คำอธิบายที่ชัดเจนกับความรับผิดชอบที่สมควร
ขอบคุณครับ